Política de Troca, Devolução e Reembolso da GB Arte & Decoração
A GB Arte & Decoração busca oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e às melhores práticas de atendimento. Abaixo, detalhamos as condições e procedimentos:
1. Devolução por Desistência ou Arrependimento
Se você efetuou uma compra em nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições, mas deseja devolvê-lo por desistência ou arrependimento, observe as condições abaixo:
1.1. Prazos e Regras:
- O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- A intenção de devolução deve ser comunicada ao nosso Canal de Atendimento por meio de e-mail ou telefone (informados abaixo), com os seguintes dados:
- Nome completo, endereço, telefone e CPF;
- Motivo da devolução.
1.2. Condições do Produto:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
- Não pode haver sinais de uso, danos ou alterações no produto.
1.3. Procedimento:
- O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
- Após o recebimento e análise das condições do produto, a GB Arte & Decoração realizará o reembolso, conforme descrito na seção de devolução de valores.
2. Troca por Defeito ou Divergência no Pedido
2.1. Divergência na Entrega:
- Caso o produto recebido seja diferente daquele adquirido, o cliente poderá recusar a entrega ou informar o erro ao nosso Canal de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os itens e documentos inclusos.
2.2. Produto com Defeito:
- Defeitos de fabricação constatados dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias devem ser informados ao nosso Canal de Atendimento.
- A análise técnica será realizada pela nossa equipe em até 30 (trinta) dias após a devolução.
- Caso o defeito seja confirmado, a GB Arte & Decoração poderá:
- Efetuar o conserto do produto;
- Substituí-lo por outro igual ou similar;
- Oferecer um reembolso, conforme a forma de pagamento original.
2.3. Frete:
- Em casos de troca por defeito ou erro da empresa, a GB Arte & Decoração arcará com os custos de frete.
3. Condições para Não Aceitação de Trocas ou Devoluções
A devolução ou troca será recusada nos seguintes casos:
- Produto com sinais de uso, danos ou ausência de itens originais (manuais, acessórios, embalagem);
- Produto danificado por mau uso, instalação inadequada, condições impróprias do ambiente ou negligência na manutenção;
- Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda.
4. Reembolso
4.1. Formas de Reembolso:
- Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora.
- Para pagamentos realizados via boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
4.2. Condições para Reembolso:
- O reembolso será processado somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.
- Caso o produto não esteja em conformidade com os requisitos descritos nesta política, ele será devolvido ao cliente, sem direito ao reembolso, acompanhado de um laudo explicativo.
5. Garantia de Produtos
A GB Arte & Decoração assegura garantia contra defeitos de fabricação pelo período de 1 (um) ano, incluindo o prazo legal de 90 dias.
5.1. Situações Não Cobertas pela Garantia:
- Danos causados por mau uso, acidentes ou agentes externos;
- Desgaste natural devido ao uso intenso ou condições inadequadas;
- Problemas relacionados à instalação inadequada ou falta de manutenção conforme orientações fornecidas.
6. Canal de Atendimento
Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
- E-mail: [[email protected]]
- Telefone: [seu telefone]
- Endereço: [seu endereço comercial]
7. Disposições Finais
A GB Arte & Decoração reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando atender às mudanças legais ou melhorar a experiência do cliente.
Agradecemos pela confiança em nossos produtos e serviços. Estamos à disposição para garantir sua satisfação!
